Reputationsanalyse
Behalten Sie Ihre ✦ Online-Reputation ✦ im Blick
Online-Reputation als wichtiger Entscheidungsfaktor in der Customer Journey
Die Aussensicht: Wie beurteilen andere Ihr Angebot?
Potenzielle Kunden informieren sich online über Produkte und Dienstleistungen, bevor sie kaufen. Sie lesen Reviews, durchforsten Social Media und bilden sich eine Meinung – ohne dass Sie diesen wichtigen Touchpoint in der Customer Journey (in den Phasen „Awareness“ und „Consideration“) direkt beeinflussen können.
- Das Problem: Sie wissen nicht, was dort über Sie steht.
- Die Lösung: Systematisches Reputations-Monitoring.
Vorgehen Reputationsanalyse
Was ist eine Reputationsanalyse?
In einer systematischen Reputationsanalyse werden möglichst alle breit verfügbaren Online-Inhalte zu einem Stichwort, einer Marke oder einem Unternehmen kanalübergreifend analysiert. In qualitativen Inhaltsanalysen werden Themencluster identifiziert sowie aufgezeigt, ob diese in einem positiven oder negativen Kontext erwähnt werden.
Weshalb ist das wichtig?
Online-Reputation entscheidet über Kaufentscheidungen
83% der Konsumenten vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Das bedeutet für Sie: Neue Kunden bilden sich eine Meinung, bevor sie mit Ihnen sprechen
- Negative Kommentare kosten Sie Umsatz – oft ohne dass Sie es merken –
- Ihre Konkurrenz wird genauso bewertet – Sie können sich abheben
Eine Reputationsanalyse zeigt Ihnen:
✓ Wie potenzielle Neukunden Sie wahrnehmen (Awareness & Consideration)
✓ Welche Themen positiv/negativ diskutiert werden
✓ Wo Handlungsbedarf besteht (Service, Produkt, Kommunikation)
✓ Welche versteckten Kundenwünsche existieren (Innovationspotenzial)
Eine Reputationsanalyse zeigt auf, wie potentielle Neukund;innen Ihr Unternehme oder Angebot in den ersten Phasen des Customer Journey – Awareness und Consideration – wahrnehmen, noch bevor sie Kontakt mit Ihrem Angebot hatten. Die Erfahrungen und Empfehlungen von anderen Konsument:innen werden dabei als besonders authentische Informationsquelle wahrgenommen und häufig auch als glaubwürdiger als die Werbekommunikation eines Unternehmens. Aus diesen Gründen ist es wichtig, die Online-Reputation zu kennen und zu monitoren, ob es mit geeigneten Massnahmen – wie z.B. Service- oder Produktverbesserungen – mittel- und langfristig gelingt, die Reputation zu verbessern.
Studien zur Bedeutung der Online-Reputation für Konsumentenentscheide
Unser Ansatz
Wie wir Reputationsanalysen durchführen
Unser Ziel bei der Erstellung von Reputationsanalysen ist die Verdichtung der Informationen für unsere Kundinnen und Kunden. Sie sollen die wichtigsten Ergebnisse möglichst auf einen Blick erkennen, ohne seitenlange Tabellen und Reportings durchsehen zu müssen.
Über eine qualitative Inhaltsanalyse analysieren wir die wichtigsten Themen und eine Sentimentsanalyse zeigt auf mit welchen Emotionen Ihr Angebot kommentiert und beurteilt wird.
Die Auswahl der Medienkanäle hängt ganz von der spezifischen Situation ab und werden in enger Absprache mit Ihnen ausgewählt.
Was beinhaltet eine Reputationsanalyse?
Reporting Reputationsanalyse
Wir bieten einmalige ad-hoc Analysen an, wenn Sie sich einfach einmal einen umfassenden Überblick verschaffen möchten. Daneben bieten wir regelmässige, z.B. quartals-oder monatsweise Reportings an, um Entwicklung aufzuzeigen.
Nutzen einer Reputationsanalyse
Vorteile auf einen Blick
- Kontrollinstrument: Monitoring Entwicklung über die Zeit
- Ideen: Entdecken von Innovationspotential über Kundenwünsche
- Handlungfelder: Erkennen von Pain Points, die angegangen werden sollten
Gib hier deine Überschrift ein
Unsere Preispläne
Sind Sie an einem langfristigen Reputationsmonitoring interessiert? Für eine längerfristige Zusammenarbeit bieten wir attraktive Preismodelle für monatlich oder quartalsweise Reports an. Fragen Sie uns ganz unverbindlich an. Wir erstellen Ihnen gerne ein für Ihre Anforderungen passendes Angebot.
Häufige Fragen zu Reputationsanalysen
Kundenorientiertes Marketing basiert auf echten
Kunden-Insights statt Annahmen. Dies ermöglicht eine gezielte Anpassung der Marketingbotschaften auf die Bedürfnisse und Ziele der wichtigsten Kundensegmente.
Unser Angebot richtet sich an B2C- und B2B-Unternehmen, die ihren Kundenfokus stärken möchten und ihr Kommunikation gezielter auf Kundenbedürfnisse ausrichten möchten.
Die Kosten richten sich individuell nach dem Umfang der gewünschten Beratungsleistungen. Die Preisspanne beginnt bei CHF 1’600.- für eine SEO-Keywordstrategie sowie CHF 1’700.- für spezifische Empfehlungen zu geeigneten Werbebotschaften für digitale Kampagnen auf der Basis von qualitativen Analysen von Sekundärdaten aus Reviews, Forum- und Social-Media-Kommentaren.
Hilfreich sind einfache, visuelle Darstellungen zu den Kundenanforderungen und -zielen über verschiedene Touchpoints hinweg. Eine ideale Möglichkeit stellt z.B. die Visualisierung in einer CX Map dar.
Dies hängt von den Zielen und dem verfügbaren Budget ab. SEO-Massnahmen wirken sich mittel- und langfristig aus. Mit Google-Ads können hingegen kurzfristig Leads generiert werden. Ideal ist häufig eine Kombination aus beiden Strategien, um mittelfristig über die eigene Website genügend passende Leads zu erzielen, sodass Ad-Ausgaben reduziert oder ganz gestrichen werden können.
Je nach Produktumfang von rund 4 Arbeitstagen für eine Keyword-Analyse oder ein Marketingcheck (inklusive qualitativer Analyse von Kundenstimmen). Ein detailliertes Customer Experience Mapping dauert rund 3-4 Wochen.