Customer Journey Mapping
Verstehen Sie die wichtigsten Touch-Points Ihrer idealen Kundensegmente
Was ist eine Customer Journey Map?
Eine Customer Journey Map beschreibt die Kundenreise über alle Etappen, von der ersten Aufmerksamkeit und Informationssuche bis zum Kaufentscheid. In der Customer Journey Map werden die konkreten Kontaktpunkte aufgelistet, denen ein potentieller Kunden in jeder Phase des Kundenzyklus begegnet bzw. aktiv nutzt. Häufig werden die folgenden fünf Phasen der Kundenreise unterschieden: Awareness, Consideration, Purchase, Retention und Advovacy.
Im Unterschied zu einem Sales Funnel, der den Verkaufsprozess aus Unternehmenssicht beschreibt, bildet eine Customer Journey Map die Kundensicht ab und ist ein wichtiges Instrument im kundenzentrierten Marketing.
Welche Vorteile hat eine Customer Journey Map?
Eine valide Customer Journey Map hilft Marketing-Teams dabei, die Perspektive der Zielgruppe besser zu verstehen – nicht nur wer diese Personen sind, sondern wie sie Entscheidungen treffen, welche Fragen sie haben und an welchen Punkten sie abspringen oder Vertrauen aufbauen. Dieses Verständnis ermöglicht es, die einzelnen Touchpoints gezielt zu optimieren, um potentielle Kund:innen besser zu erreichen.
- Gibt einen Überblick zu den Kanälen, die einen Einfluss auf die Kaufentscheidung haben
- Erkennt, an welchen konkreten Touchpoints potenzielle Kunden abspringen
- Zeigt auf, welche Fragen, Zweifel oder Informationsbedürfnisse Kunden in jeder Phase haben
- Ermittelt, welche Botschaften entlang der Journey am besten funktionieren
- Deckt Diskrepanzen zwischen Unternehmenssicht und tatsächlicher Kundenerfahrung auf
Welche Informationen erhalte ich?
- Analyse zu den 5 Phasen der Customer Journey
- Übersicht zu den wichtigsten digitale und analoge Touchpoints für jede Phase
- Unterscheidung zwischen digitalen und analogen Touchpoints
- Empfehlungen zur Optimierung einzelner Touchpoints
- Optional: empirische Validierung anhand von qualitativen oder quantitativen Kundeninterviews
Unser Angebot für Ihre Customer Journey Map
Option 1
Customer Journey Map
Done for you
Minimaler Aufwand für Ihr Team
Wir erstellen eine Customer Journey Map für Ihr Unternehmen mit minimalem Aufwand für Sie. Idealer Startpunkt für die interne Weiterentwicklung der CJ-Map.
- Ablauf:
- Vorgespräch
- 4-5 Interviews mit internen Keyplayern
- Ausarbeitung der Customer Journey Map
- Ergebnisbesprechung und Finalisierung
ab CHF 1'150.-
Option 2
Customer Journey Map Workshop
Gemeinsame Entwicklung im Team
In einem halbtägigen Workshop entwickeln wir eine Customer Journey Map für Ihr Unternehmen.
- Ablauf:
- Vorgespräch
- halbtägiger Workshop bei Ihnen vor Ort
- gemeinsame Ausarbeitung der Customer Journey Map
- Finalisierung der Customer Journey Map
- Optional: empirische Validierung
- Schlussbesprechung
ab CHF 2'800.-
Jetzt individuelle Offerte anfragen
FAQ
Häufige Fragen
Sie haben weitere Fragen? In einem kostenlosen Erstgespräch beantworten wir Ihre Fragen gerne persönlich.
Was ist Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping visualisiert die wichtigsten Kontaktpunkte und Entscheidungsphasen Ihrer Zielgruppe – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Anfrage oder zum Kauf. Dadurch wird sichtbar, wie Kunden Ihr Angebot tatsächlich erleben und welche Faktoren ihre Entscheidungen beeinflussen.
Warum ist eine Customer Journey Analyse wichtig?
Viele Unternehmen kennen zwar ihre Marketingkanäle, aber nicht die tatsächlichen Informationsbedürfnisse, Fragen und Unsicherheiten ihrer Zielgruppe entlang der Kaufentscheidung. Customer Journey Mapping hilft dabei, kritische Touchpoints, Abbruchmomente und Optimierungspotenziale sichtbar zu machen.
Welche Vorteile bietet Customer Journey Mapping für das Marketing?
Eine Customer Journey Analyse hilft dabei, Marketingbotschaften gezielter auszurichten, relevante Inhalte für jede Phase der Kundenreise zu entwickeln und Conversion-Hürden zu identifizieren. Dadurch können Marketingbudgets effizienter eingesetzt und Kundenerlebnisse verbessert werden.
Welche Touchpoints werden analysiert?
Je nach Angebot und Zielgruppe analysieren wir beispielsweise:
- Website & Landingpages
- Google-Suche & Ads
- Social Media
- Bewertungen & Erfahrungsberichte
- Newsletter
- Kontakt- und Anfrageprozesse
- Sales- oder Beratungsgespräche
- After-Sales-Kommunikation
Für welche Unternehmen eignet sich Customer Journey Mapping?
Besonders sinnvoll ist eine Customer Journey Analyse für Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Angeboten, längeren Entscheidungsprozessen oder komplexen Touchpoints – etwa im Bereich Dienstleistungen, SaaS, Banken, Versicherungen oder B2B-Marketing.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Customer Experience?
Die Customer Journey beschreibt den Weg und die Kontaktpunkte eines Kunden bis zur gewünschten Zielhandlung. Die Customer Experience fokussiert stärker darauf, wie Kunden diese Interaktionen erleben und bewerten.
Wie lange dauert eine Customer Journey Analyse?
Je nach Umfang und Anzahl der analysierten Touchpoints dauert ein Projekt typischerweise zwischen 2 und 4 Wochen.
Welche Ergebnisse erhalte ich?
Sie erhalten eine strukturierte Übersicht der wichtigsten Customer Touchpoints, zentraler Bedürfnisse und Pain Points Ihrer Zielgruppe sowie konkrete Empfehlungen zur Optimierung von Marketing, Kommunikation und Customer Experience.
Bereit loszulegen?
Interessiert mehr zu erfahren?
Kontaktieren Sie mich.
Kostenloses Erstgespräch — unverbindlich und auf Ihre Situation zugeschnitten.
