Customer Experience Analyse
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, lösen Sie gezielt Pain Points auf und stärken Sie positive Erlebnisse – basierend auf Insights aus Kundenfeedback
Was ist eine Customer Experience (CX) Analyse?
Eine Customer Experience Analyse zeigt die Kundenerfahrung über die verschiedenen Berührungspunkte mit einer Marke oder einem Angebot auf. Dabei werden Informationen zum gesamten Kundenerlebnis aufgezeigt, zum Beispiel: Was hat Kund:innen begeistert, was hat eventuell weniger gut geklappt und welche Erwartungen sind nicht erfüllt worden?
Für unsere CX-Analysen nutzen wir in erster Linie bereits vorhandene Kundenfeedback wie Reviews, Kommentare und Kundendienstmeldungen. Bei Bedarf ergänzen wir die Datenlage gezielt mit qualitativen oder quantitativen Kundenbefragungen.
Wir identifizieren, welche Faktoren Vertrauen fördern oder die Customer Experience negativ beeinflussen.
Darauf basierend identifizieren wir die wichtigsten Optimierungspotenziale. Die Ergebnisse übersetzen wir in konkrete Empfehlungen für UX, Kommunikation, Prozesse und Marketing. Ziel ist ein positiveres Kundenerlebnis, das zu loyalen Kundenbeziehungen führt.
Nutzen von CX-Analysen
Die systematische Analyse von Kundenerfahrungen hilft dabei, Schwachstellen im Kundenerlebnis sichtbar zu machen und gezielt zu optimieren.
- Identifiziert Frustration, Unsicherheit oder unnötige Hürden im Kundenerlebnis
- Erkennt, welche Faktoren Vertrauen stärken oder die Kundenerfahrung negativ beeinflussen
- Macht sichtbar, warum Kund:innen abspringen, keine Anfrage stellen oder negative Reviews verfassen
- Zeigt, welche Kundenerlebnisse einen positiven Einfluss auf Zufriedenheit, Wiederkäufe und Weiterempfehlungen haben
- Umfasst konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience (physisches Angebot, Website, E-Mails, Support etc.)
Welche Informationen erhalte ich?
- Positive Kundenerlebnisse – Strengths and Delighters
- Negative Kundenerlebnisse – Pain Points
- Handlungsempfehlungen mit Priority Scoring für die Umsetzung
- Deep Dive: Key Insights mit Kundenzitaten
- Optional: Jobs-to-be-Done oder Category Entry Points für tiefergehende Insights
Angebot Customer Experience Analyse
Option 1
CX-Analyse mit bestehenden Kundenfeedbacks
schnelle & kosteneffiziente CX-Insights
Wir analysieren bestehende Kundenfeedbacks aus Reviews, Kommentare und über Social-Listening.
- Ablauf:
- Vorgespräch
- Datenaufbereitung
- qualitative Analyse
- HTML-/PDF-Report mit Key-Insights & Handlungsempfehlungen
- Ergebnisbesprechung
ab CHF 850.-
Option 2
CX-Analyse mit qualitativer Kundenbefragung
Deep Dive auf konkrete Fragestellungen
Individuell auf Ihre Situation zugeschnittene Kombination aus vorhandenen Kundenfeedback und einer qualitativen Kundenbefragung.
- Ablauf:
- Vorgespräch & Situationsanalyse
- Durchführung Kundenbefragung / Interviews
- qualitative Analyse
- HTML-/PDF-Report mit Key-Insights & Handlungsempfehlungen
- Ergebnisbesprechung
ab CHF 2'500.-
Jetzt individuelle Offerte anfragen
FAQ
Häufige Fragen
Sie haben weitere Fragen? In einem kostenlosen Erstgespräch beantworten wir Ihre Fragen gerne persönlich.
Was ist eine Customer Experience (CX) Analyse?
Eine Customer Experience Analyse untersucht, wie Kund:innen die Interaktion mit Ihrem Unternehmen entlang wichtiger Touchpoints tatsächlich erleben. Ziel ist es, Reibungspunkte, Unsicherheiten und negative Erfahrungen sichtbar zu machen, die Conversion, Vertrauen oder Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können.
Warum ist eine positive Customer Experience wichtig?
Das Kundenerlebnis beeinflusst massgeblich, ob Interessenten Vertrauen aufbauen, eine Anfrage stellen oder erneut kaufen. Bereits kleine Frustrationen oder unklare Prozesse können dazu führen, dass potenzielle Kund:innen abspringen oder zu anderen Anbietern wechseln.
Welche Vorteile bietet eine CX-Analyse?
Eine CX-Analyse hilft dabei, Schwachstellen im Kundenerlebnis frühzeitig zu erkennen und gezielt zu optimieren. Dadurch können Vertrauen gestärkt, Conversion-Hürden reduziert und Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung verbessert werden.
Welche Probleme können durch eine CX-Analyse sichtbar werden?
Eine Customer Experience Analyse kann unter anderem aufzeigen:
- unnötige Reibungspunkte oder komplizierte Prozesse
- Unsicherheiten oder fehlende Orientierung
- mangelnde Vertrauenssignale
- unklare Kommunikation
- Gründe für Kaufabbrüche oder ausbleibende Anfragen
- negative sowie positive Kundenerfahrungen
Wie läuft eine Customer Experience Analyse bei iseed ab?
Zunächst analysieren wir bestehende Kundenfeedbacks, Bewertungen, Kommentare oder qualitative Datenquellen. Anschliessend identifizieren wir kritische Touchpoints, Reibungspunkte und vertrauensrelevante Faktoren entlang des gesamten Kundenerlebnisses. Daraus leiten wir konkrete Optimierungsempfehlungen für Kommunikation, Prozesse und Ihr CX-Management ab.
Welche Datenquellen werden genutzt?
Je nach Projekt nutzen wir qualitative Kundenfeedbacks, Interviews, Bewertungen, Umfragen, Social Listening oder vorhandene Customer-Insights-Daten.
Falls keine ausreichende Datenbasis vorliegt, beraten wir Sie, in welcher Form CX-Informationen zu Ihrem Unternehmen über Kundenbefragungen erhoben werden können.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Customer Experience?
Die Customer Journey beschreibt die einzelnen Phasen und Kontaktpunkte bis zur gewünschten Zielhandlung. Die Customer Experience fokussiert darauf, wie Kund:innen diese Interaktionen emotional und praktisch erleben.
Welche Ergebnisse erhalte ich?
Sie erhalten konkrete Insights zu Frustrationspunkten, Vertrauensfaktoren und Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Experience – inklusive konkreter Handlungsempfehlungen.
Wie lange dauert eine CX-Analyse?
Falls wir bereits vorliegende Kundenfeedbacks aus Reviews oder Social Listening nutzen können, dauert die Analyse ca. 3-4 Tage. Bei umfrangreicheren Projekten, wo zusätzliche Kundenfeedbacks über Befragungen erhoben werden, liegt der Zeitbedarf bei rund 2-4 Wochen.
Bereit loszulegen?
Interessiert mehr zu erfahren?
Kontaktieren Sie mich.
Kostenloses Erstgespräch — unverbindlich und auf Ihre Situation zugeschnitten.
